信访工作文明接待公约

 

一、牢固树立全心全意为人民群众服务的思想，对来访者做到来有迎声，问有答声，走有送声。

 二、热情接待上访群众，说话和气，语言优美。

 三、细心听取上访申诉，认真记录，不打断上访者的讲话。

四、对群众来信、来电及时拆阅和登记，及时分送有关部门或单位调处。

 五、处理问题不推不拖，认真负责，坚持实事求是，一视同仁，不徇私情，秉公办理。

 六、答复问题要明确，耐心讲清政策和相关道理。

 七、坚持回访制度，做到来访有答复，来信有回音。

 八、妥善接待老弱病残来访者，为其提供必要方便。

 九、保持接待室内清洁卫生，做到环境优美。

 十、对无理取闹者，按有关规定办理，不感情用事。